Google Business profil: kako ga podesiti kako treba (i šta većina pogreši)
Ako imate lokalnu firmu i birate jednu stvar koju ćete uraditi za vidljivost na internetu, neka to bude Google Business profil. Ne sajt, ne Instagram. Profil.
Razlog je jednostavan: kada neko u Beogradu ukuca „vodoinstalater blizu mene“, Google prvo prikaže mapu sa tri firme, pa tek ispod toga obične rezultate. Te tri firme dobijaju najveći deo poziva. Profil je besplatan i to je jedini način da uđete u taj izbor.
Šta vam treba pre nego što počnete
- Google nalog (obična Gmail adresa je dovoljna)
- Tačna adresa firme, ili spisak mesta u koja izlazite ako radite na terenu
- Broj telefona koji zaista javljate
- Radno vreme
- Desetak fotografija sa telefona
Fotografije su najvažnija stavka na ovom spisku i skoro svi je preskoče. Vratićemo se na to.
Podešavanje, korak po korak
1. Napravite ili preuzmite profil
Idite na google.com/business i unesite naziv firme. Postoje dve mogućnosti:
- Profil ne postoji. Pravite ga od nule.
- Profil već postoji. Google ih ponekad kreira sam, na osnovu podataka sa interneta. Onda kliknete da preuzmete vlasništvo.
Naziv upišite tačno onako kako firma stoji na tabli i na računu. Ne dodajte ključne reči. „Frizerski salon Ana najbolji frizer Vračar“ krši Google pravila i profil može biti suspendovan.
2. Izaberite kategoriju pažljivo
Ovo je najuticajnije jedno polje na celom profilu. Glavna kategorija u velikoj meri određuje za koje pretrage se uopšte pojavljujete.
Budite precizni. Ako ste stomatolog koji radi ortodonciju, glavna kategorija je „Stomatolog“, a „Ortodont“ dodajete kao dodatnu, ne obrnuto, osim ako je ortodoncija zaista sve što radite. Pogledajte kako su se kategorisali konkurenti koji se već pojavljuju u mapi za vaše pretrage.
3. Adresa ili područje rada
Dve različite situacije:
- Mušterije dolaze kod vas (salon, ordinacija, restoran): unesite adresu.
- Vi izlazite kod mušterija (majstori, dostava, servis na terenu): sakrijte adresu i unesite područja u koja izlazite.
Ako radite od kuće, a ne primate mušterije, obavezno sakrijte adresu. U suprotnom vam kućna adresa stoji javno na Google mapama.
4. Potvrda
Google mora da potvrdi da firma postoji. Najčešće šalje razglednicu sa kodom na adresu, što u Srbiji zna da potraje dve do tri nedelje. Ponekad nudi potvrdu snimkom ili telefonom, što je znatno brže. Ako vam se ta opcija pojavi, uzmite je.
Dok ne potvrdite profil, on se ne prikazuje. Zato ovaj korak pokrenite prvo, pa ostalo popunjavajte dok čekate.
Tri stvari koje većina uradi loše
Fotografije
Profili sa fotografijama dobijaju osetno više poziva i zahteva za rutu od onih bez. Ne treba vam fotograf, treba vam telefon i vedar dan.
Slikajte: ulaz u objekat sa ulice (da vas čovek prepozna kada dođe), unutrašnjost, vas i zaposlene, i konkretne primere rada. Dodajte nekoliko novih svakog meseca. Google primećuje profile koji se osvežavaju.
Recenzije
Recenzije utiču i na rangiranje i na to da li će vas neko pozvati. Ne kupujte ih, lako se prepoznaju i profil može biti kažnjen. Umesto toga, tražite ih, najbolje odmah po završenom poslu, dok je čovek zadovoljan, i pošaljite mu direktan link (dobijate ga u profilu, opcija „Zatraži recenzije“).
I odgovarajte na sve, i na dobre i na loše. Miran odgovor na lošu recenziju često ostavi bolji utisak na buduću mušteriju nego pet petica.
Radno vreme
Ako piše da ste otvoreni, a niste, dobijate lošu recenziju od čoveka koji je uzalud došao. Podesite i posebno radno vreme za praznike. Google na to izričito podseća korisnike.
Koliko treba da prođe
Posle potvrde, prve rezultate obično vidite za dve do četiri nedelje. Ozbiljniji pomak, naročito u konkurentnim delatnostima u većim gradovima, traži nekoliko meseci doslednog rada: fotografije, recenzije, objave.
Profil nije nešto što se podesi jednom i zaboravi. Ali je i dalje najisplativije popodne rada koje lokalna firma može da uloži u svoju vidljivost.
Ako zapnete negde u ovim koracima ili niste sigurni koju kategoriju da izaberete, javite nam se, pogledaćemo vaš profil i reći šta bismo promenili, bez naplate.